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“张大妈，您家刚刚停电是因为漏保烧了，现在已经帮您更换恢复供电了。” 大年初四，国网弋阳县供电公司中畈供电所的客户经理李胜像往常一样在所里值班，接到故障报修电话后，他立即前往用户家中无偿为用户更换漏保，并热心的帮助用户把家里的破损电线进行绝缘包扎，解决用户侧电力隐患，为用户送上新春的第一张“电力平安福”。

据悉，在刚刚结束的2022年零工单竞赛中，李师傅是该公司2022年实现年度零工单的12名客户经理之一。“一定要和用户多打电话，多沟通联系，不光是停电了安抚用户，有时候群众的力量也是无比巨大的！”每当问到李师傅优质服务的经验时，这是他最常说的话。在去年9月的强对流天气中，李师傅所管辖的10千伏樟乡线沙洲支线因避雷器遭到雷击导致线路发生接地故障，正当中畈供电所组织人员准备分段测接地电阻排查故障点时，沙洲台区的用户给李师傅打电话反映听到变压器有异响，随即供电所派出抢修队伍去现场进行抢修，最终故障线路在1个小时内迅速排除并恢复正常供电。

在用户的眼中，李师傅一直是一个勤勤恳恳，热心肠的供电人，谁家有困难，只要一个电话，他都会主动上门服务。“老屋袁家台区的袁大爷一个人在家不方便，需要上门帮助网上交电费，白玉黄家台区的黄大哥新房子快修好了，要提醒他赶紧来办理单相立户了……”用户的任何一个小小需求，对于李师傅来说都如数家珍。除此以外，李师傅还有一个“终极法宝”——电力服务微信群。在李师傅服务的辖区里，几乎没有用户不知道他的电话，家家户户都加入了他的“电力服务微信群”。不管是电力政策法规、还是办理各类业务流程咨询，亦或是停电抢修等信息，李师傅都是第一时间及时在他的“电力服务微信群”里及时发布和提醒。像这样的电力服务微信群在李师傅的手机里共有21个，春节期间，李师傅已累计在微信群回复解决用户的用电问题疑惑30余项，线上“面对面”服务为他所负责的1480位用户安心用电带来了极大的便利。

在国网弋阳县供电公司，像李师傅这样的客户经理还有很多，他们一心扑在电力服务岗位上，夏顶骄阳，冬破寒冰，只要一个电话，他们便会风雨无阻的出现在你面前，只为守护万家灯火。（陈洋）