信用卡发卡量远不及国有大行以及多家股份制银行，在信用卡投诉量上却能遥遥领先，兴业银行收到了最多的信用卡客户投诉。

撰文|张浩东

(相关资料图)

出品|支付百科

近日，银保监会发布了《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，银行投诉问题依然突出，多家银行遭到银保监会的点名，涉及大型商业银行、股份制商业银行、外资银行等。

具体来看，《通报》指出，银保监会及其派出机构于2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉共计75627件。其中国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的40.3%。

01

兴业信用卡投诉最多

在总共75627件投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。国有大型商业银行信用卡业务投诉10116件，股份制商业银行信用卡业务投诉23931件。

与前一季度银保监会公布的数据相比，2022年第三季度银行业信用卡业务投诉量有所下降，但也有个别银行投诉量不降反增，信用卡业务投诉问题较为严重。

国有大型商业银行中，信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。投诉量最多的三家国有大型商业银行分别是交通银行、工商银行和建设银行。

股份制商业银行方面，信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件，高于国有大型商业银行。其中，兴业银行4038件、平安银行3735件、浦发银行3242件，位列股份制商业银行信用卡业务投诉前三位。

此外，招商银行、中信银行、光大银行三家股份制商业银行在的第二季度信用卡业务投诉量均超过了2000件，之后是广发银行、民生银行、华夏银行、恒丰银行和渤海银行。从投诉量数据来看，兴业银行成为2022年第三季度信用卡业务投诉量最多的银行，二季度信用卡“被投诉之王”浦发银行，则下降到了第三位，可以看到浦发银行信用卡业务投诉情况有所改善。

对于兴业银行信用卡而言，则一跃从二季度的第三位，上升至第一位。在最近几个季度银保监会关于银行业消费投诉情况的通报中，兴业银行信用卡一直都是比较靠前的。

居高不下的信用卡业务投诉量，映射出兴业银行在信用卡业务的开展上还是有着一些问题，在信用卡业务竞争越来越激烈的背景下，兴业银行如果不及时进行整改，恐怕有可能会掉队。

02

多次被监管处罚

随着信用卡发卡总量的不断增加，人均持有的信用卡数量也变得越来越多，与信用卡用户数一起增长的，还有信用卡业务的投诉量，信用卡业务逐渐成为银行被投诉的高发地带。

目前，银行信用卡业务的投诉问题主要集中在征信问题、息费问题、分期问题、催收问题、信用卡授信额度等多个方面，这些问题的存在，使银行多次收到监管部门的罚单，而信用卡银行信用卡中心也是被罚的常客。

近年来，兴业银行信用卡中心多次被银保监会处罚，被罚原因包括信用卡授信审批严重违反审慎经营规则、为客户办理信用卡业务时，未遵守总授信额度管理制度等。

除了被罚外，兴业银行信用卡还有很多无法在罚单上体现的问题。在持卡人的信用卡正常使用后，银行便开始打起持卡人的小算盘，甚至通过套路来想方设法的从持卡人身上赚钱。

一位兴业银行信用卡持卡人向「支付百科」表示，兴业银行信用卡电话通常很难打进去，作为一名兴业银行信用卡的老用户，却被诱导办理白金信用卡，并在不知情的情况下被扣取了三年年费。

还有多位持卡人反映，在兴业银行信用卡逾期之后，遭到了暴力催收，被爆通讯录。多位持卡人称因疫情原因导致负债较高，靠信用卡周转资金，但在全额偿还信用卡账单后，被兴业银行大幅降低信用卡额度。还有一部分无力偿还信用卡的持卡人，在与兴业银行官方协商方案的阶段，外包催收人员多次对其单位及工作的同事进行骚扰，被侮辱和威胁。

银保监会消费者权益保护局曾通报兴业银行，兴业银行为增加信用卡分期业务收入，默认勾选自动分期起始金额，侵害消费者自主选择权 。对于兴业银行而言，想在信用卡业务上有更大的突破，当务之急是对种种问题进行整改。